Sachbearbeiter/in (m/w/d) für das Telefon-Service-Center
A 6 LBesG/ EG 6 TVÖD, Bewerbungsfrist: 14.01.2025
- Lüdenscheid
- unbefristet
- Teilzeit 19,5 Wochenstunden
Einleitung
Unsere Kreisverwaltung ist einer der größten Arbeitgeber in der Region Südwestfalen. In über 50 Arbeitsfeldern beschäftigen wir mehr als 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bieten vielschichtige Berufsperspektiven.
Wir verstehen uns als Dienstleister für unsere Bürgerinnen und Bürger. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten einen Beitrag zur Daseinsvorsorge – denn Lebensqualität vor Ort hat viele Gesichter: von der Autozulassung bis zum Umweltschutz oder vom Bauantrag bis zum Rettungswesen.
Was sind die Aufgabenschwerpunkte?
- Entgegennahme der eingehenden Anrufe für die Kreisverwaltung
- Direkte Beantwortung der Bürgeranliegen anhand der Anwendung von Wissensdatenbanken
- Vermittlung der nicht direkt zu beantwortenden Fragestellungen an die/den zuständigen Ansprechpartner/in
Wer kann sich bewerben?
Personen mit
- einer abgeschlossenen Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf, der überwiegend Bürotätigkeiten beinhaltet.
Der sichere Umgang mit dem PC sowie EDV-Kenntnisse werden vorausgesetzt.
Welche Fähigkeiten sollten Sie mitbringen?
Zeigen Sie gerne Engagement für Ihre Arbeit?
Auf der Stelle werden Sie mit Fragen zu den verschiedensten Bereichen der Kreisverwaltung konfrontiert. Es wird daher von Ihnen erwartet, dass Sie sich Grundkenntnisse über die Bereiche aneignen, um souverän auf die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger reagieren zu können.
Behalten Sie auch unter Belastung einen kühlen Kopf?
Im Telefon-Service-Center gehen täglich eine große Vielzahl an Anrufen ein. Die Tätigkeit erfordert von Ihnen ein ruhiges und selbstbewusstes Auftreten, um auch unter Druck richtige und transparente Antworten geben zu können. Die Bürgerinnen und Bürgern zu informieren und bei ihrem Anliegen weiterzuhelfen hat dabei stets oberste Priorität.
Sie legen viel Wert auf einen aufmerksamen Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern?
Von der/dem zukünftigen Stelleninhaber/in wird ein verständnisvoller Umgang erwartet. Es ist dabei von hoher Relevanz, dass Sie geduldig auf Fragen eingehen und diese in verständlicher und bürgernaher Sprache beantworten können.
Besonderheiten der Stelle
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle im Umfang von 19,5 Wochenstunden. Die Einteilung der Arbeitszeit erfolgt anhand eines Dienstplans im Team. Es wird daher die Bereitschaft erwartet, sowohl vormittags zwischen 7:30 und 12:00 Uhr als auch nachmittags zwischen 12:00 und 16:00 Uhr für einen Einsatz zur Verfügung zu stehen.
Es ist geplant, ein ausführliches Vorstellungsgespräch zu führen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und diesen Gleichgestellten im Sinne von § 2 SGB IX sind ebenfalls erwünscht.
Wir bitten Sie, vor einer Bewerbung die Möglichkeit eines Informationsgespräches wahrzunehmen.
Was können wir Ihnen bieten?
Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebsarzt
Gleitzeit
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterparkplätze
Teilzeitmöglichkeiten
Vermögenswirksame Leistungen
Zertifizierung als familienfreundliches Unternehmen
Gute Kommunikationsstrukturen
Betriebsrestaurant
Interessanter und herausfordernder Aufgabenbereich
Ihr Kontakt
Frau Susanna Kurowski
Fachdienst Personal - Recruiting
Tel: 02351 / 966-5881
Für fachliche Fragen steht Ihnen Herr Machhein, Tel. 02351/966-6119 zur Verfügung.